FIONA – Der KI-Sprachagent für die telefonische Schadenaufnahme

Was kann FIONA?

FIONA ist ein multilingualer KI-Sprachagent, der die telefonische Erstaufnahme von Kfz-Schäden jederzeit sicherstellt – und alle Prozessbeteiligten auf jeder Ebene entlastet.
Rund um die Uhr erreichbar, begleitet FIONA den Fahrzeughalter strukturiert durch die gesamte Erstschadenaufnahme – für eine zügige und reibungslose Abwicklung. Dabei erfasst sie sowohl die entscheidenden Fragen zum Unfallhergang als auch alle kalkulationsrelevanten Informationen.
Schadenaufnahme
per Telefon

FIONA stellt dabei nicht nur die entscheidenden Fragen zur Unfallsituation – „Ist das Fahrzeug noch verkehrssicher?“, „Benötigen Sie einen Krankenwagen?“ oder „Wurde die Polizei bereits verständigt?“ – sondern erhebt parallel auch alle kalkulationsrelevanten Informationen, etwa welche Bauteile beschädigt sind und um welche Art des Schaden es sich handelt.
Während des Gesprächs laufen im Hintergrund automatisch weitere Prozesse an, darunter eine interne Betrugsprüfung. Die gesammelte Bündelung aller Informationen und Daten sorgt dafür, dass der gesamte Folgeprozess maximal transparent und effizient angestoßen wird.
Gesammelte
Daten

Nach dem Telefonat erhält der geschädigte Fahrzeughalter automatisch einen Link per SMS oder E-Mail. Über die Web-App FIASCOvision lädt er anschließend Fotos des Fahrzeugs und der Schäden hoch und ergänzt alle relevanten Daten.
Sobald Bilder und Daten vollständig übermittelt sind, startet die automatisierte Kalkulation: Unsere KI SOFIA analysiert die Schäden und betroffenen Bauteile auf den eingereichten Fotos und erstellt anhand individuell hinterlegter Parameter innerhalb weniger Minuten eine vollständige Kalkulation.
Das Ergebnis:

ein perfekt orchestrierter Schadenprozess – von Anfang an

Die fertige Kalkulation ist belastbar, bis zu 98 % präzise und nahtlos in Ihrem bestehenden System bearbeitbar. Der geschädigte Fahrzeughalter ist dabei während des gesamten Prozesses transparent integriert und stets informiert.
Wir liefern eine Kalkulation, die von Beginn an stimmt – basierend auf KI-gestützter Bild- und Schadenanalyse. Sie deckt Schadenarten ab wie: Karosserie-, Lack- sowie Hagelschäden – und bildet die optimale Grundlage für alle nachgelagerten Prozesse.
Dabei berücksichtigen wir konsequent alle Beteiligten: Versicherungen, Schadensteuerer, Flottenunternehmen, Schadenmanagement und Werkstätten. So ist die Harmonie auf dem Markt gegeben und die Orchestrierung auf jeder Ebene und zu jedem Zeitpunkt gewährleistet.

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